Dacă un produs achiziționat de la Safepet.ro nu te mulțumește 100%, îl poți returna în 14 zile calendaristice de la momentul livrării, fără invocarea unui motiv.

Pentru a-ți exercita dreptul de returnare, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta, în scris, completând formularul de retur de pe site-ul Safepet.ro (secțiunea Cont client din footer) sau prin e-mail (comenzi@safepet.ro), iar noi vom trimite curierul la tine.

• Toate cheltuielile aferente returnării vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de când pachetul se întoarce la noi.
• Rambursarea se face doar în contul bancar specificat de tine.
• Nu sunt acceptate retururi efectuate prin Poșta Română.
• Dacă produsele returnate sunt deteriorate, au semne clare de utilizare și nu pot fi vândute ca produse noi, nu va fi aprobată returnarea lor. În acest caz, produsele vor fi trimise înapoi prin curier, iar taxele aferente transportului vor fi suportate de către client.

• Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
• Returul se face cu ambalajul și etichetele intacte.
• În cazul în care produsul este perisabil (hrană, recompense, suplimente), produsul va fi returnat doar dacă ambalajul nu a fost deschis.
• Produsele fitosanitare pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
• Medicamentele pe bază de rețetă sau produsele care trebuie păstrate în condiții controlate, de temperatură și/sau umiditate, nu vor fi acceptate pentru retur.
• Produsele personalizate nu se pot returna.

Cererea de retur trebuie să conțină:

• nume complet;
• telefon;
• adresă de e-mail;
• numărul facturii;
• produsele care se doresc a fi returnate;
• motivul returnării;
• mențiunea: „Doresc schimbul cu un alt produs” / „Doresc returnarea banilor”.

Toate acestea devin mult mai simple prin intermediul aplicației de retur pe care ți-o punem la dispoziție în cadrul contului de client. Aceasta conține atât formularul de retur pe care trebuie să îl completezi, cât și funcționalități extinse, care să facă cumpărăturile la noi cât mai plăcute.

Dintre aceste funcționalități / beneficii îți amintim:

• Posibilitatea de a solicita direct un schimb de produse.
• Returnarea contravalorii în Wallet-ul tău Safepet.
• Posibilitatea de a anula o comandă chiar din contul tău de client (această opțiune e validă doar pentru comenzile care nu au încă statusul expediat).